Outils de la qualité

Brainstorming

Un brainstorming doit permettre de mettre sur la table tous les problèmes qui peuvent être rencontrés.

QQOQCPC

Permet de se poser les questions essentielles : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi et la question transversale Combien.

Il est aussi appelé “Hexamètre de Quintilien” du nom du rhéteur de la Rome antique, contemporain de Cicéron. Source.

On trouve aussi l’appelation anglophone “5W2H” pour Why, What, Where, When, Who, How, How much.

Son utilisation n’est pas limitée à la qualité car cet outil permet de faire le tour d’un sujet assez simplement. On le retrouve notamment en gestion de projet et, plus loin des débats de ce blog, dans les enquêtes criminelles.

Diagramme de causes à effet ou diagramme d’Ishikawa

ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa permet d’identifier l’ensemble des causes responsables d’un effet.

Les causes sont généralement regroupés par la théorie de 5M : Milieu, Matériel, Main d’oeuvre, Méthodes, Milieu.
On y ajoute parfois un 6ème : Management.

Vote pondéré

Cette technique permet d’accorder une importance différente à chaque cause. Chaque intervenant doit attribuer un nombre de points à chaque cause identifiée. La cause ayant le plus de points sera celle à traiter en priorité.

Matrice de compatibilité

Cet outil offre la possibilité de préparer la décision en retenant la solution la plus à même de résoudre le problème.
Un tableau comporte en ligne les critères de choix et en colonnes les différentes solutions. Les cases comportent des + ou des – en fonctions de la réponse apportée par la solution au critère de choix.
La solution retenue sera celle comportant le plus de +.

Analyse multicritères

L’analyse multicritères a le même but que la matrice de compatibilité.
La différence consiste en sa réalisation. Les critères sont pondérés et le vote chiffré permet d’obtenir un résultat plus affiné.

Mesures

Les mesures sont un élément incontournable de l’amélioration continue pour permettre de la contrôler.
Toutefois tout ne doit pas être mesuré car la mesure à un coût. Il faut donc s’interroger sur la pertinence de ce que l’on mesure. Cette question peut se faire sous la forme d’un QQOQCP qui permettra d’établir le Combien, clé de la pertinence.

Diagramme de Pareto

Voir le billet sur le Diagramme de Pareto.

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