Définition
Les tableaux de bord sont des documents de synthèse regroupant des indicateurs.
Ce sont des outils d’information mais surtout d’aide à la décision, donc au pilotage. Ils ont donc pour but d’aider l’organisation à suivre son degré de performance.
Principes
Pertinence, concision, langage commun aux parties prenantes ce qui nécessite d’expliquer.
Trois principes de base :
Cohérence avec l’organigramme
Contenu synoptique, agrégé et synthétique
Rapidité d’élaboration et de transmission
Méthode de conception
Méthode JANUS
Cette méthode consiste plus en des principes qu’en une méthode formalisée.
Jalonner toutes les étapes de mise en place du tableau de bord.
Justifier d’un cadre pour l’action opérationnelle.
Analyser les besoins des utilisateurs.
Architecturer les réseaux de tableaux de bord.
Normaliser les différentes mesures de performance.
Normer les liens entre performance et pilotage.
Unifier les modes de représentation.
Utiliser ces modes.
Structurer la mise en oeuvre du tableau de bord.
Situer le tableau de bord au coeur du management.
Facteurs d’échec et de réussite
Facteurs de réussite
Identifier les objectifs stratégiques et mettre en évidence les points clés de performance.
Etablir des indicateurs décisionnels cohérents avec les besoins des utilisateurs.
Définir précisément l’information.
Impliquer la direction.
Favoriser l’approvisionnement du système par les utilisateurs.
Rester pragmatique et diplomate
S’adapter aux modifications stratégiques et aux nouveaux projets.
Facteurs d’échec
Se limiter à des indicateurs financiers.
Détailler à l’extrême.
Retarder la publication du tableau.
Ne pas commenter.
Diffuser trop largement.
Ne pas définir les termes utilisés.
Ne mettre aucun graphique.
Évidemment cette liste n’est pas exhaustive. Le tableau de bord est avant tout mené avec le bon sens et en accord avec les volontés des diverses parties prenantes.
Types de tableaux de bord
Par rôle du tableau de bord
| Communication | Utilisé dans une démarche de management d’équipe |
| Reporting | Le tableau de bord sera utilisé dans une démarche d’amélioration continue en utilisant les indicateurs pour prendre des mesures correctrices |
| Pilotage | Tableau de bord utilisé plus généralement dans la conduite de projet ou pour la réalisation de plan d’actions |
Par horizon de gestion
| Long terme | Tableau de bord stratégique, balanced scorecard |
| Moyen terme | Tableau de bord budgétaire pluriannuel |
| Court terme | Tableau de bord opérationnel |
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