Indicateurs

Un indicateur est une représentation, graphique ou non, d’une action ou d’un objectif de l’organisation. Ils doivent permettre de s’assurer que les actions réalisées sont cohérentes avec la stratégie de l’organisation.
Un ensemble d’indicateurs composent généralement un tableau de bord.

Les principales fonctions d’un indicateur doivent être la coordination, le suivi et le diagnostic.

Types d’indicateurs

On peut classer les types d’indicateurs selon deux axes :

l’objectif poursuivi : moyens, résultat, action, efficience
La variable d’action à contrôler : financière, volume ou activité, RH, temps

Cette double typologie permet de classer les indicateurs en fonction de ces axes :
Types d'indicateurs

Un tableau de bord devrait pouvoir afficher des indicateurs de ces différents types.

Fiche indicateur

Une fiche indicateur est un document présentant l’indicateur et sa méthode d’élaboration.
En fonction des besoins, elle peut comporter :
– L’identification de l’indicateur, ce qui peut être particulièrement utile dans une organisation complexe nécessitant de nombreux indicateurs : nom, numéro, rattachement à un objectif, personnes destinataires ou productrices
– Un voyant (rouge, orange, vert) et/ou une tendance (haussière, baissière)
– La description de l’indicateur : mesure, périodicité, périmètre, mode de calcul, cible fixée, règle de gestion, leviers d’action possibles, limites et biais connus
– Tableau de données,
– Représentation graphique : titre, légende, code couleurs, résultats clés
– Commentaires
– Actions en cours

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